FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR
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FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR |
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| Dependencia: | Secretaría de Fiscalización y Rendición de Cuentas |
| Datos de identificación | |
| Nombre del indicador: | Definición: |
| 7. Satisfacción general según experiencia con pagos, trámites y solicitudes de servicios | Porcentaje de satisfacción de acuerdo a las opciones "Muy satisfecho" y "Satisfecho" en términos generales al haber realizado personalmente trámites, pagos, solicitudes de servicio y contactos por población de 18 años y más. |
| Tipo de indicador: | Dimensión a medir: |
| Resultados | Eficiencia |
| Descripción: | Algoritmo: |
| Es el total de usuarios "Muy satisfechos" y "Satisfechos" con algún trámite en general, entre la población que realizó algún trámite, pago o solicitud de servicio, multiplicado por 100. |  |
| Línea base: | |
| Periodo: 2017 Valor: 83.5 Lugar: 5 | |
| Metadatos | |
| Fuente: | |
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG 2021). IIII. Experiencia con pagos, trámites y solicitudes de servicios (3.15), Mexíco: INEGI. Recuperado de https://www.inegi.org.mx/programas/encig/2021/ |
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| Área responsable del indicador: | Sentido: |
| Secretaría de Fiscalización y Rendición de Cuentas | Ascendente |
| Cobertura geográfica: | Frecuencia: |
| Nacional y Estatal | Bienal |
| Unidad de análisis: | Próxima actualización: |
| Satisfacción al realizar algún trámite | Mayo de 2024 |